Autor: Raquel Martinez

El mundo jurídico está revolucionado desde que, el 3 de abril del año pasado, entró en vigor la LO 01/25 de medidas en materia de eficiencia en el sistema público de justicia.

Esta ley establecía que, en numerosas áreas del derecho civil o mercantil, no se pudiera interponer una demanda sin demostrar que previamente se había intentado alcanzar un acuerdo.

Establecía para tal fin, como medios adecuados para la solución de controversias (MASC), la mediación, la negociación, la justicia restaurativa o la conciliación, entre otros.

En mi opinión, algunos abogados se tomaron como una intromisión en su trabajo que se introdujera una figura externa que pudiera desbloquear el conflicto para que fuera resuelto por las partes, aun cuando pudieran seguir contando con su asistencia jurídica.

Creo que influye también que el uso de los MASC para resolver conflictos puede suponer un cambio en el modelo de negocio para los abogados si sus clientes ya no solicitan litigios en los tribunales sino soluciones negociadas. Y esto implica una adaptación importante.

No todos los asuntos pueden ser resueltos a través de los MASC pero, en mi experiencia como mediadora, merece la pena intentarlo.

El diálogo directo entre las partes logra desbloquear posiciones que parecían inamovibles, siempre contando en el liderazgo del proceso con un externo neutral que es un profesional experto en mediación o en otro MASC.

Más allá de nuestras fronteras, las empresas suelen acudir a arbitrajes o mediaciones internacionales para evitar pleitos farragosos, costosos, que se dilatan en el tiempo y sobre los que no se tiene control en la solución.
Por algo será.

La semana pasada tuvo lugar el Acto que conmemora el Día europeo de la Mediación  organizado por IDM, Instituciones de Difusión por la Mediación, en el que están representadas las instituciones de mediación y asociaciones sectoriales.

Algunos años he participado como ponente y este año asistí como público.

Es un acto que combina debates necesarios para el sector con la exposición de experiencias prácticas.

Me encantó escuchar a la abogada de familia Lis Santos Rodríguez, que compartió que, cuando se promulgó la ley, era una detractora firme del uso de la mediación pero que, a raíz de la obligatoriedad que impuso la norma y al ser esta el MASC más adecuado, llevó a sus clientes a una mediación y esto le aportó mucho valor.

Ella explicó que, aunque no se alcanzara un acuerdo final, la mediación acercaba las posturas y humanizaba las relaciones porque cada parte entendía mejor los intereses y necesidades de la otra.

Y esto me lleva a otra reflexión: ¿cómo medir la eficacia de la mediación?

Porque en la mayoría de los casos se logra acabar la mediación con acuerdo, pero hay ocasiones en que se alcanzan acuerdos parciales o no se alcanzan porque hay una parte que no sigue adelante, ya que es un proceso voluntario.

Pero el germen del entendimiento está ahí.

Esas personas enfrentadas, que ni se dirigían la palabra, empiezan a saludarse y dejan de considerarse enemigos porque entienden que la reclamación del otro es digna, aunque sea distinta.

No hay que tener miedo al diálogo.

En mi ámbito de trabajo, la mediación en la empresa familiar con la familia propietaria del negocio, mi experiencia es que los empresarios valoran mucho la confidencialidad del proceso y mi neutralidad como mediadora.

Soy externa a la familia, por lo que aporto objetividad y expertise en áreas como la sucesión, la gobernanza o la relación familia–empresa, y lidero la mediación con firmeza, comprensión y conocimiento.

En mi ámbito, la mediación es muy eficaz para alcanzar consensos en momentos de transición, aun cuando no estén las espadas en alto.

No tengamos miedo a que se abran paso soluciones negociadas.

No porque el sistema público de justicia esté congestionado.
Sino porque la gente se entiende hablando.

Y si no se entiende, la solución inicial más lógica es buscar ayuda de un externo para entenderse hablando.

Hoy conmemoramos el Día Europeo de la Mediación. Esta fecha recuerda la aprobación, el 21 de enero de 1998, de la primera recomendación del Consejo de Europa sobre mediación familiar.

¡Feliz día, mediadores!

Trabajar en familia puede ser la mayor fortaleza… o el mayor desafío.
Lo viví de cerca acompañando a una empresa que pasó de ser el sueño de un emprendedor a una compañía con más de 200 empleados, de los cuales 40 eran familiares.

La historia empieza hace 15 años, cuando un emprendedor latinoamericano llegó a España con la idea de generar oportunidades y reunir a los suyos en torno a un proyecto común. Sin estudios universitarios, pero con una enorme visión y capacidad de trabajo, creó una empresa de cosmética que se convirtió en fuente de empleo, formación y estabilidad para padres, hermanos, hijos, tíos y primos.

El negocio crecía… pero también crecían los retos.

Los principales desafíos

Con el tiempo aparecieron tensiones que ponían en riesgo tanto la continuidad del negocio como la unidad familiar:

• Dos ramas familiares conviviendo en la empresa (fruto de un primer matrimonio y del actual).
• Una estructura poco profesionalizada, con el fundador asumiendo todas las decisiones.
• Comunicación difícil y falta de confianza entre algunos familiares.
• Percepción de trato de favor hacia empleados de la familia, que dificultaba atraer y retener talento externo.

¿Te suena familiar? Estos desafíos no son exclusivos de esta familia: son comunes en muchas empresas familiares en expansión.

El camino de la mediación

El objetivo fue claro: restaurar la confianza y ordenar la comunicación para poder crecer de manera sostenible.

Trabajamos en tres niveles:

• Entre familiares: aclarando expectativas, resolviendo malentendidos y entrenando la coordinación como equipo.
• Fundador y ex esposa: separando lo conyugal de lo empresarial para proteger la implicación de los hijos.
• Entre ramas familiares: creando espacios de diálogo para construir colaboración y confianza.

El resultado inmediato fue un cambio notable: la comunicación mejoró, los conflictos disminuyeron y los miembros comenzaron a reconocerse como parte de un mismo proyecto.

De la cohesión a la profesionalización

Una vez restablecido el diálogo, fue posible dar un paso más: profesionalizar la gestión.

• Se establecieron reuniones periódicas del Comité de Dirección, liberando al fundador de la sobrecarga.
• Se creó un Comité de Tiendas, donde distintas ramas familiares coordinaban sinergias y políticas comunes.
• Se revisó la política de RRHH, igualando condiciones para familiares y no familiares y fortaleciendo la retención de talento clave.

Esto no solo mejoró la eficiencia, sino que reforzó el sentimiento de pertenencia y la visión compartida.

Conclusión

Este caso demuestra que la mediación para la cohesión no es solo una herramienta para resolver conflictos, sino una estrategia clave para el crecimiento sostenible de las empresas familiares.

Invertir en cohesión permite transformar tensiones en oportunidades, unir generaciones y consolidar estructuras que aseguren la continuidad del negocio… sin perder la armonía familiar.

👉 Y ahora me encantaría abrir la conversación:
¿Crees que la mediación puede ser un aliado estratégico en las empresas familiares?
¿Qué otros retos has visto cuando familia y negocio se entrelazan?